將 WhatsApp Web 網頁版訊息自動轉為工單，客服團隊輕鬆協作，回應速度提升 300%。專為現代客服打造的智慧工作流。
平均首次回應時間縮短至 42 秒
自動將 WhatsApp Web 訊息擷取至 Zendesk，建立完整追蹤紀錄，不漏接任何客戶需求。
電腦、手機同時登入，團隊共享對話上下文，協作零延遲。
端對端加密與企業級權限控管，符合 GDPR 與個資法規範。
預先儲存常用訊息，一鍵送出，節省 70% 回覆時間。
根據客服技能與負載，自動指派工單給最適合的人員。
即時監控訊息量、回應率與客戶滿意度，優化服務品質。
Zendesk 回覆自動發送 WhatsApp，客戶端同步更新，資訊不遺漏。
透過官方 API 或 Web 網頁版安全授權，不需額外硬體。
定義關鍵字、部門與優先級，自動建立對應工單。
指派專員、追蹤進度，所有對話紀錄完整保存。
在當今即時通訊主導的客戶服務環境中，WhatsApp網頁版已成為企業與消費者之間最直接的橋樑。然而，若缺乏系統化的工單管理，訊息容易淹沒在龐大的對話洪流中。透過將 WhatsApp Web 網頁版與 Zendesk 對接，客服團隊能將每個對話轉換為可追蹤、可分配的工單，確保每一則客戶需求都獲得妥善處理。
此整合方案特別適合電商、金融、SaaS 等需要高頻率客戶互動的產業。根據實際部署案例，導入後客服回應速度平均提升 2.8 倍，且因訊息自動歸檔，客訴處理時間縮短 45%。更重要的是，所有通話紀錄與客戶資料皆集中於 Zendesk 平台，符合稽核與資料治理需求。
選擇合適的 WhatsApp 網頁版整合工具時，建議評估以下要點：是否支援雙向同步、有無自動化規則引擎、能否與現有 CRM 資料庫串接。我們提供的解決方案不僅涵蓋上述功能，更提供 24/7 技術支援與客製化諮詢，確保企業能無痛升級客服流程。
不會。我們採用 WebSocket 即時連線，訊息推送延遲低於 1 秒，確保客服能立即回應客戶。
不一定。若您目前使用 WhatsApp Web 網頁版，可直接透過我們的橋接器整合；若需進階功能（如多重客服），建議升級 Business API，我們也提供代辦申請服務。
系統會自動以客戶電話號碼或名稱建立工單，並將完整對話紀錄附加於工單內，客服無需切換視窗即可掌握前後文。
是的，團隊成員可透過各自的 Zendesk 帳號共同操作，所有訊息同步更新，並可設定權限層級。